Política de Devoluções, Trocas e Incidências

Algo não correu bem?

Não se preocupe. Na Kudeko fabricamos cada quadro sob encomenda e queremos que compre com tranquilidade.

Antes de fazer a sua encomenda, recomendamos que reveja bem as medidas do espaço que quer decorar: largura, altura e, se aplicável, profundidade. A maioria das incidências deve-se a uma escolha incorreta do tamanho. Se tiver alguma dúvida, escreva-nos antes de comprar ou utilize o nosso pré-visualizador para ver o quadro à escala real sobre uma fotografia da sua parede.

Esta política aplica-se às encomendas realizadas em kudeko.com, loja online propriedade de:

EXTREMADEKO S.L.
NIF: B88862032
Sede social: Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, Espanha
Email: hola@kudeko.com
Telefone: 660 007 513

Nota importante sobre a cor

As cores podem ser percecionadas de forma ligeiramente diferente entre a imagem que vê no ecrã e o produto real devido à calibração de cada dispositivo, ao brilho, à temperatura da cor e à iluminação do local onde a obra é visualizada ou instalada.

Estas variações razoáveis não são consideradas defeito nem tara, desde que o produto entregue corresponda à obra, tamanho e acabamento selecionados.

Posso devolver a minha encomenda?

Salvo nos produtos excluídos indicados mais abaixo, poderá solicitar a devolução da sua encomenda num prazo máximo de 30 dias consecutivos a partir da receção da mesma.

Esta política comercial não limita os direitos que legalmente lhe possam corresponder enquanto consumidor.

Como solicito uma devolução ou uma troca?

Pode gerir a sua devolução ou troca através do nosso Portal de Devoluções. Se preferir, também pode escrever-nos para hola@kudeko.com indicando o seu número de encomenda e ajudaremos com o processo.

Poderá escolher entre:

• Recolha na sua morada, ou
• Entrega numa estação dos CTT, se esta opção estiver disponível no Portal de Devoluções.

Aceder ao Portal de Devoluções

Morada para devoluções

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
Calle José López Prudencio, 24 B
06140 Talavera la Real
Badajoz
Espanha

Para evitar incidências, recomendamos que não envie nenhum produto de volta sem ter iniciado antes o pedido através do Portal de Devoluções ou sem nos ter contactado previamente por e-mail.

As devoluções têm custo?

Sim. Como fabricamos cada quadro sob encomenda e se trata de produtos frágeis e volumosos, as devoluções não são gratuitas.

O valor aplicado corresponde ao custo direto estimado de recolha, transporte e manuseamento da encomenda devolvida.

Se decidir devolver a sua encomenda exercendo o seu direito de livre resolução, deverá assumir o custo da devolução. Além disso, pedimos que conserve o produto em bom estado e que o prepare corretamente para o envio de volta. Se o artigo sofrer uma perda de valor por uma utilização, manuseamento ou embalagem inadequados para além do necessário para o verificar, essa perda será da responsabilidade do cliente.

As trocas têm custo?

Se preferir trocar a sua encomenda por outro quadro, tamanho ou acabamento, também poderá geri-lo a partir do nosso Portal de Devoluções.

O novo envio não terá qualquer custo para si. Para agilizar o processo, poderá optar por um cartão-presente. Se o novo produto tiver um valor inferior, poderemos reembolsar a diferença ou deixá-la como saldo a seu favor, conforme preferir.

Quando receberei o reembolso?

Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, trataremos do reembolso com a maior brevidade possível.

Normalmente, o reembolso reflete-se num prazo de 4 a 10 dias úteis, embora o tempo final possa depender da sua entidade bancária.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo se o cliente tiver indicado expressamente outro diferente e desde que isso não implique qualquer custo para si.

Se na encomenda tiver sido selecionada expressamente uma modalidade de entrega diferente da opção ordinária mais económica oferecida pela Kudeko, os custos adicionais decorrentes dessa escolha não serão reembolsados.

Como devo preparar a embalagem para a devolução?

Recomendamos que utilize a embalagem original do produto. Se já não a tiver, deverá usar uma embalagem equivalente que proteja o quadro de forma adequada durante o transporte.

É importante proteger o produto da mesma forma como o recebeu, utilizando cantoneiras, cartão protetor ou materiais semelhantes.

Assim que chegar às nossas instalações, verificaremos o seu estado. O produto deverá ser devolvido em bom estado. Se sofrer danos devido a uma embalagem insuficiente ou a um manuseamento inadequado, a devolução poderá ser afetada.

Em que casos não se aceitam devoluções?

Não se aceitam devoluções nem reembolsos por livre resolução nos seguintes casos:

• Quadros personalizados,
• Tamanhos especiais realizados a pedido do cliente,
• Produtos confecionados de acordo com especificações concretas do cliente.

O anterior não afeta os casos de produto defeituoso, erro na encomenda ou danos ocorridos durante o transporte.

Em caso de produto defeituoso, erro de fabrico ou quebra durante o envio

Se a sua impressão ou quadro chegou em mau estado, escreva-nos para hola@kudeko.com com o assunto: “Encomenda [o seu número de encomenda]”.

Para podermos ajudar mais rapidamente, indique-nos:

• O número de encomenda,
• Uma breve explicação da incidência,
• Fotografias claras do produto,
• E fotografias da embalagem recebida.

Responderemos com a maior brevidade possível e daremos uma solução.

Se o produto apresentar um defeito de origem, tiver chegado danificado ou se tivermos cometido um erro na preparação da encomenda, assumiremos a incidência sem qualquer custo para si.

Se o dano for visível desde a receção da embalagem, pedimos que nos comunique preferencialmente dentro dos 7 dias consecutivos seguintes à entrega, para podermos geri-lo com maior agilidade junto da transportadora.

 

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, trocas ou incidências, pode contactar-nos através de:

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
Email: hola@kudeko.com
WhatsApp: 660 007 513
Morada: Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, Espanha