Política de Devoluciones, Cambios e Incidencias

¿Algo no ha ido bien?

No te preocupes. En Kudeko fabricamos cada cuadro bajo pedido y queremos que compres con tranquilidad.

Antes de hacer tu pedido, te recomendamos revisar bien las medidas del espacio que quieres decorar: ancho, alto y, si procede, profundidad. La mayoría de incidencias se deben a una elección incorrecta del tamaño. Si tienes cualquier duda, escríbenos antes de comprar o utiliza nuestro previsualizador para ver el cuadro a escala real sobre una fotografía de tu pared.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en kudeko.com, tienda online titularidad de:

EXTREMADEKO S.L.
NIF: B88862032
Domicilio social: Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, España
Email: hola@kudeko.com
Teléfono: 660 007 513

Nota importante sobre color

Los colores pueden percibirse de forma ligeramente distinta entre la imagen que ves en pantalla y el producto real debido a la calibración de cada dispositivo, el brillo, la temperatura de color y la iluminación del lugar donde se visualiza o instala la obra.

Estas variaciones razonables no se consideran defecto ni tara, siempre que el producto entregado corresponda a la obra, tamaño y acabado seleccionados.

¿Puedo devolver mi pedido?

Salvo en los productos excluidos indicados más abajo, podrás solicitar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del mismo.

Esta política comercial no limita los derechos que legalmente puedan corresponderte como consumidor.

¿Cómo solicito una devolución o un cambio?

Puedes gestionar tu devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a hola@kudeko.com indicando tu número de pedido y te ayudaremos con el proceso.

Podrás elegir entre:

• Recogida en tu domicilio, o
• Entrega en una oficina de Correos, si esta opción está disponible en el Portal de Devoluciones.

Acceder al Portal de Devoluciones

Dirección de devoluciones

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
Calle José López Prudencio, 24 B
06140 Talavera la Real
Badajoz
España

Para evitar incidencias, te recomendamos no enviar ningún producto de vuelta sin haber iniciado antes la solicitud a través del Portal de Devoluciones o sin habernos contactado previamente por email.

¿Tienen coste las devoluciones?

Sí. Como fabricamos cada cuadro bajo pedido y se trata de productos frágiles y voluminosos, las devoluciones no son gratuitas.

El importe aplicado corresponde al coste directo estimado de recogida, transporte y manipulación del pedido devuelto.

Si decides devolver tu pedido ejerciendo tu derecho de desistimiento, deberás asumir el coste de la devolución. Además, te pedimos que conserves el producto en buen estado y lo prepares correctamente para su envío de vuelta. Si el artículo sufre una pérdida de valor por un uso, manipulación o embalaje inadecuados más allá de lo necesario para revisarlo, dicha pérdida será responsabilidad del cliente.

¿Tienen coste los cambios?

Si prefieres cambiar tu pedido por otro cuadro, tamaño o acabado, también podrás gestionarlo desde nuestro Portal de Devoluciones.

El nuevo envío no tendrá coste para ti. Para agilizar el proceso, podrás optar por una tarjeta de regalo. Si el nuevo producto tiene un importe inferior, podremos abonarte la diferencia o dejarla como saldo a tu favor, según prefieras.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso lo antes posible.

Habitualmente el abono se refleja en un plazo de 4 a 10 días laborables, aunque el tiempo final puede depender de tu entidad bancaria.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente otro distinto y siempre que ello no le suponga ningún coste.

Si en el pedido se hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente de la opción ordinaria más económica ofrecida por Kudeko, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.

¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?

Te recomendamos utilizar el embalaje original del producto. Si ya no lo conservas, deberás usar un embalaje equivalente que proteja el cuadro de forma adecuada durante el transporte.

Es importante proteger el producto del mismo modo en que lo recibiste, utilizando esquineras, cartón protector o materiales similares.

Una vez llegue a nuestras instalaciones, revisaremos su estado. El producto deberá devolverse en buen estado. Si sufre daños por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada, la devolución podrá verse afectada.

¿En qué casos no se admiten devoluciones?

No se admiten devoluciones ni reembolsos por desistimiento en los siguientes casos:

• Cuadros personalizados,
• Tamaños especiales realizados a petición del cliente,
• Productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente.

Lo anterior no afecta a los casos de producto defectuoso, error en el pedido o daños producidos durante el transporte.

En caso de producto defectuoso, error de fabricación o rotura durante el envío

Si tu lámina o cuadro han llegado en mal estado, escríbenos a hola@kudeko.com con el asunto: “Pedido [tu número de pedido]”.

Para poder ayudarte más rápido, indícanos:

• El número de pedido,
• Una breve explicación de la incidencia,
• Fotos claras del producto,
• Y fotos del embalaje recibido.

Te responderemos lo antes posible y te daremos una solución.

Si el producto presenta un defecto de origen, ha llegado dañado o hemos cometido un error en la preparación del pedido, nos haremos cargo de la incidencia sin coste para ti.

Si el daño es visible desde la recepción del paquete, te pedimos que nos lo comuniques preferentemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega para poder gestionarlo con mayor agilidad con la mensajería.

De nuevo te recomendamos utilizar el embalaje original del producto. Si ya no lo conservas, deberás usar un embalaje equivalente que proteja el cuadro de forma adecuada durante el transporte.

Es importante proteger el producto del mismo modo en que lo recibiste, utilizando esquineras, cartón protector o materiales similares.

 

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o incidencias puedes contactar con nosotros en:

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
Email: hola@kudeko.com
WhatsApp: 660 007 513
Dirección: Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, España