A partir du moment où vous recevez votre commande dans notre boutique, le compte à rebours commence pour que votre tirage ou tableau arrive dans les plus brefs délais.
Expédition en France
Les œuvres que vous avez achetées sont imprimées en 72 heures (maximum), en même temps que nous fabriquons les cadres et sont expédiées en urgence. L'expédition est effectuée par GLS INTERNATIONAL, elle vous parviendra donc dans les quatre jours ouvrables. Cela signifie que vous recevrez les œuvres dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
Coût :
Commandes jusqu'à 39 euros : 14,90 euros
Commandes jusqu'à 199 euros : 9,90 euros
Commandes supérieures à 199 euros : gratuit
Expéditions vers la péninsule ibérique (Espagne et Portugal)
Les œuvres que vous avez achetées sont imprimées en 72 heures (maximum), en même temps que nous fabriquons les cadres et sont expédiées en urgence. L'expédition est effectuée par GLS 24 heures sur 24, elle arrivera donc le jour ouvrable suivant avant 19h00. Cela signifie que vous recevrez les œuvres dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Sur chaque page produit, nous avons une estimation de livraison qui varie en fonction du volume de travail que nous avons. Vous pouvez y avoir une date de livraison estimée :
date de livraison estimée
Coût : 4,99 euros / Gratuit à partir de 39 euros
Expédition vers les îles Baléares
Les œuvres que vous avez achetées sont imprimées en 72 heures (maximum), en même temps que nous fabriquons les cadres et sont expédiées en urgence. L'expédition est effectuée par GLS 48, elle vous parviendra donc dans les deux prochains jours ouvrables. Cela signifie que vous recevrez les œuvres dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés.
Coût : 7,99 euros / Gratuit à partir de 90 euros
Expédition internationale vers l’Europe
Les œuvres que vous avez achetées sont imprimées en 72 heures (maximum), en même temps que nous fabriquons les cadres et sont expédiées en urgence. L'expédition est effectuée par GLS INTERNATIONAL, elle vous parviendra donc dans les quatre jours ouvrables. Cela signifie que vous recevrez les œuvres dans un délai de 7 à 9 jours ouvrés.
Coût : 17,99 euros
A tout moment, vous aurez des informations sur l'état de votre commande grâce aux emails que nous vous enverrons : Email de confirmation de commande, Email de confirmation que nous la préparons et Email de confirmation d'expédition. Dans ce dernier email vous recevrez le numéro de suivi de votre commande, que vous pourrez utiliser sur seur.com pour voir son suivi.
En cas de retard dans l'impression des œuvres que vous avez achetées, nous vous en informerons au préalable. Cela est possible s’il y a un retard important de commandes à gérer et qu’il y a tellement d’impressions par jour que les machines fonctionnent à leur maximum. Nous essayons de livrer les travaux dans les plus brefs délais.
L'agence SEUR livre 96% des commandes dans les délais convenus, mais elles peuvent également connaître des retards, nous demandons donc votre compréhension dans ces cas isolés. Ces délais de livraison peuvent varier dans les situations suivantes :
- Si la population d'envoi est une zone rurale ou difficile d'accès. Dans ce cas, l'expédition peut prendre entre 48 et 72 heures.
- Si l'expédition coïncide avec des dates de forte demande (Black Friday, campagne de Noël, jours de promotion, situations exceptionnelles, périodes de vacances, etc.). Les transporteurs sont également humains et ne peuvent parfois pas assurer un si grand nombre de livraisons quotidiennes.
REMARQUE : Les expéditions ne sont pas effectuées vers des boîtes postales.
IMPORTANT : Kudeko n'est pas responsable des deuxièmes expéditions résultant d'adresses de livraison incorrectes ou erronées. Nous vous demandons de toujours consulter les données d'expédition pour éviter ces incidents, ainsi que les données téléphoniques (de préférence mobiles, pour recevoir des SMS) et email.
En cas de produit défectueux ou casse lors du transport
Si votre impression ou peinture est arrivée en mauvais état, procédez comme suit :
Envoyez-nous un email à hola@kudeko.com avec le sujet « Commande » suivi de votre numéro de commande. Le numéro de commande est très important pour pouvoir le localiser.
Expliquez-nous quels sont les défauts du produit et envoyez-nous des photos du produit où les dommages sont visibles et des photos de l'emballage où il est arrivé, au cas où nous devrions nous plaindre de quelque chose au transporteur.
Nous vous répondrons et apporterons une solution à votre incident. Si nous avons commis une erreur, nous vous renverrons le produit ou vous rembourserons le montant.
Les réclamations de ce type ne sont pas acceptées au-delà de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit.
