Politique de retours, échanges et incidents

Quelque chose ne s’est pas bien passé ?

Ne vous inquiétez pas. Chez Kudeko , nous fabriquons chaque tableau sur commande et nous voulons que vous puissiez acheter en toute tranquillité.

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de bien vérifier les dimensions de l’espace que vous souhaitez décorer : largeur, hauteur et, le cas échéant, profondeur. La plupart des incidents sont dus à un mauvais choix de taille. Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous avant d’acheter ou utilisez notre outil de prévisualisation pour voir le tableau à l’échelle réelle sur une photographie de votre mur.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur kudeko.com, boutique en ligne appartenant à :

EXTREMADEKO S.L.
NIF : B88862032
Siège social : Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, Espagne
E-mail : hola@kudeko.com
Téléphone : 660 007 513

Note importante concernant la couleur

Les couleurs peuvent être perçues de manière légèrement différente entre l’image que vous voyez à l’écran et le produit réel, en raison de la calibration de chaque appareil, de la luminosité, de la température de couleur et de l’éclairage de l’endroit où l’œuvre est visualisée ou installée.

Ces variations raisonnables ne sont pas considérées comme un défaut ni comme une tare, à condition que le produit livré corresponde à l’œuvre, à la taille et à la finition sélectionnées.

Puis-je retourner ma commande ?

Sauf pour les produits exclus indiqués plus bas, vous pourrez demander le retour de votre commande dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits qui peuvent légalement vous revenir en tant que consommateur.

Comment demander un retour ou un échange ?

Vous pouvez gérer votre retour ou votre échange via notre Portail de retours. Si vous préférez, vous pouvez également nous écrire à hola@kudeko.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons dans la procédure.

Vous pourrez choisir entre :

• Collecte à votre domicile, ou
• Dépôt dans un bureau de poste, si cette option est disponible dans le Portail de retours.

Accéder au Portail de retours

Adresse de retour

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
Calle José López Prudencio, 24 B
06140 Talavera la Real
Badajoz
Espagne

Afin d’éviter tout incident, nous vous recommandons de ne renvoyer aucun produit sans avoir préalablement lancé la demande via le Portail de retours ou sans nous avoir contactés au préalable par e-mail.

Les retours ont-ils un coût ?

Oui. Comme nous fabriquons chaque tableau sur commande et qu’il s’agit de produits fragiles et volumineux, les retours ne sont pas gratuits.

Le montant appliqué correspond au coût direct estimé de collecte, de transport et de manutention de la commande retournée.

Si vous décidez de retourner votre commande en exerçant votre droit de rétractation, vous devrez prendre en charge le coût du retour. Nous vous demandons également de conserver le produit en bon état et de le préparer correctement pour son renvoi. Si l’article subit une perte de valeur due à une utilisation, une manipulation ou un emballage inadaptés allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, cette perte sera à la charge du client.

Les échanges ont-ils un coût ?

Si vous préférez échanger votre commande contre un autre tableau, une autre taille ou une autre finition, vous pourrez également le gérer depuis notre Portail de retours.

Le nouvel envoi sera sans frais pour vous. Pour accélérer le processus, vous pourrez opter pour une carte cadeau. Si le nouveau produit a un montant inférieur, nous pourrons vous rembourser la différence ou la laisser sous forme de solde en votre faveur, selon votre préférence.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.

Habituellement, le remboursement apparaît dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, bien que le délai final puisse dépendre de votre établissement bancaire.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf si le client a expressément indiqué un autre moyen et à condition que cela n’entraîne aucun coût pour lui.

Si une modalité de livraison différente de l’option ordinaire la moins chère proposée par Kudeko a été expressément sélectionnée dans la commande, les coûts supplémentaires découlant de ce choix ne seront pas remboursés.

Comment dois-je préparer le colis pour le retour ?

Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine du produit. Si vous ne l’avez plus, vous devrez utiliser un emballage équivalent qui protège correctement le tableau pendant le transport.

Il est important de protéger le produit de la même manière que vous l’avez reçu, en utilisant des protections d’angle, du carton de protection ou des matériaux similaires.

Une fois arrivé dans nos installations, nous vérifierons son état. Le produit devra être retourné en bon état. S’il subit des dommages en raison d’un emballage insuffisant ou d’une manipulation inappropriée, le retour pourra être affecté.

Dans quels cas les retours ne sont-ils pas acceptés ?

Les retours ni remboursements pour rétractation ne sont acceptés dans les cas suivants :

• Tableaux personnalisés,
• Tailles spéciales réalisées à la demande du client,
• Produits confectionnés selon les spécifications concrètes du client.

Ce qui précède n’affecte pas les cas de produit défectueux, erreur dans la commande ou dommages survenus pendant le transport.

En cas de produit défectueux, d’erreur de fabrication ou de casse pendant l’envoi

Si votre affiche ou tableau est arrivé en mauvais état, écrivez-nous à hola@kudeko.com avec l’objet : « Commande [votre numéro de commande] ».

Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, indiquez-nous :

• Le numéro de commande,
• Une brève explication de l’incident,
• Des photos claires du produit,
• Et des photos de l’emballage reçu.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution.

Si le produit présente un défaut d’origine, est arrivé endommagé ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de la commande, nous prendrons en charge l’incident sans frais pour vous.

Si le dommage est visible dès la réception du colis, nous vous demandons de nous le communiquer de préférence dans les 7 jours calendaires suivant la livraison afin de pouvoir le gérer plus rapidement avec le transporteur.

 

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou incidents, vous pouvez nous contacter à :

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
E-mail : hola@kudeko.com
WhatsApp : 660 007 513
Adresse : Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, Espagne