Richtlinie für Rückgaben, Umtausch und Reklamationen

Ist etwas nicht gut gelaufen?

Keine Sorge. Bei Kudeko fertigen wir jedes Bild auf Bestellung und möchten, dass du mit Ruhe einkaufen kannst.

Bevor du deine Bestellung aufgibst, empfehlen wir dir, die Maße des Bereichs, den du dekorieren möchtest, sorgfältig zu prüfen: Breite, Höhe und, falls zutreffend, Tiefe. Die meisten Reklamationen entstehen durch die falsche Wahl der Größe. Wenn du Fragen hast, schreib uns vor dem Kauf oder nutze unseren Vorschau-Editor, um das Bild maßstabsgetreu auf einem Foto deiner Wand zu sehen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf kudeko.com aufgegeben wurden, dem Online-Shop im Eigentum von:

EXTREMADEKO S.L.
NIF: B88862032
Gesellschaftssitz: Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, Spanien
E-Mail: hola@kudeko.com
Telefon: 660 007 513

Wichtiger Hinweis zu Farben

Farben können zwischen dem Bild, das du auf dem Bildschirm siehst, und dem tatsächlichen Produkt leicht unterschiedlich wahrgenommen werden. Dies liegt an der Kalibrierung des jeweiligen Geräts, der Helligkeit, der Farbtemperatur und der Beleuchtung des Ortes, an dem das Werk betrachtet oder angebracht wird.

Diese angemessenen Abweichungen gelten nicht als Mangel oder Defekt, sofern das gelieferte Produkt dem ausgewählten Motiv, der Größe und der Ausführung entspricht.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Mit Ausnahme der weiter unten genannten ausgeschlossenen Produkte kannst du die Rückgabe deiner Bestellung innerhalb einer Frist von maximal 30 Kalendertagen ab Erhalt beantragen.

Diese kommerzielle Richtlinie beschränkt nicht die Rechte, die dir als Verbraucher gesetzlich zustehen können.

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Du kannst deine Rückgabe oder deinen Umtausch über unser Rückgabeportal verwalten. Wenn du möchtest, kannst du uns auch an hola@kudeko.com schreiben, deine Bestellnummer angeben und wir helfen dir beim Vorgang.

Du kannst wählen zwischen:

• Abholung bei dir zu Hause oder
• Abgabe in einer Postfiliale, sofern diese Option im Rückgabeportal verfügbar ist.

Zum Rückgabeportal

Rücksendeadresse

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
Calle José López Prudencio, 24 B
06140 Talavera la Real
Badajoz
Spanien

Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir dir, kein Produkt zurückzusenden, ohne zuvor den Antrag über das Rückgabeportal gestartet oder uns vorher per E-Mail kontaktiert zu haben.

Sind Rückgaben kostenpflichtig?

Ja. Da wir jedes Bild auf Bestellung fertigen und es sich um empfindliche und sperrige Produkte handelt, sind Rückgaben nicht kostenlos.

Der berechnete Betrag entspricht den geschätzten direkten Kosten für Abholung, Transport und Bearbeitung der zurückgegebenen Bestellung.

Wenn du deine Bestellung im Rahmen deines Widerrufsrechts zurückgeben möchtest, musst du die Rücksendekosten tragen. Außerdem bitten wir dich, das Produkt in gutem Zustand aufzubewahren und es ordnungsgemäß für die Rücksendung vorzubereiten. Wenn der Artikel durch eine Nutzung, Handhabung oder Verpackung, die über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht, an Wert verliert, liegt diese Wertminderung in der Verantwortung des Kunden.

Sind Umtausche kostenpflichtig?

Wenn du deine Bestellung lieber gegen ein anderes Bild, eine andere Größe oder eine andere Ausführung umtauschen möchtest, kannst du dies ebenfalls über unser Rückgabeportal verwalten.

Der neue Versand ist für dich kostenlos. Um den Vorgang zu beschleunigen, kannst du dich für eine Geschenkkarte entscheiden. Wenn das neue Produkt günstiger ist, können wir dir die Differenz erstatten oder sie als Guthaben zu deinen Gunsten belassen, je nachdem, was du bevorzugst.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.

In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 4 bis 10 Werktagen gutgeschrieben, wobei die endgültige Dauer von deiner Bank abhängen kann.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich ein anderes angegeben und sofern ihm dadurch keine Kosten entstehen.

Wenn bei der Bestellung ausdrücklich eine andere Lieferart als die von Kudeko angebotene günstigste Standardlieferung ausgewählt wurde, werden die zusätzlichen Kosten dieser Wahl nicht erstattet.

Wie muss ich das Paket für die Rückgabe vorbereiten?

Wir empfehlen dir, die Originalverpackung des Produkts zu verwenden. Wenn du sie nicht mehr hast, musst du eine gleichwertige Verpackung verwenden, die das Bild während des Transports angemessen schützt.

Es ist wichtig, das Produkt genauso zu schützen, wie du es erhalten hast, mit Eckschutz, Schutzkarton oder ähnlichen Materialien.

Sobald es in unseren Einrichtungen eintrifft, prüfen wir seinen Zustand. Das Produkt muss in gutem Zustand zurückgegeben werden. Wenn es durch unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wird, kann dies die Rückgabe beeinträchtigen.

In welchen Fällen werden Rückgaben nicht akzeptiert?

Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund von Widerruf werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Personalisierte Bilder,
• Sondergrößen, die auf Wunsch des Kunden angefertigt wurden,
• Produkte, die nach konkreten Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden.

Dies gilt nicht für Fälle von defekten Produkten, Fehlern bei der Bestellung oder Transportschäden.

Bei defektem Produkt, Herstellungsfehler oder Bruch während des Versands

Wenn dein Poster oder Bild in schlechtem Zustand angekommen ist, schreibe uns an hola@kudeko.com mit dem Betreff: „Bestellung [deine Bestellnummer]“.

Damit wir dir schneller helfen können, gib bitte Folgendes an:

• Die Bestellnummer,
• Eine kurze Erklärung des Vorfalls,
• Klare Fotos des Produkts,
• Und Fotos der erhaltenen Verpackung.

Wir antworten dir so schnell wie möglich und bieten dir eine Lösung an.

Wenn das Produkt einen ursprünglichen Mangel aufweist, beschädigt angekommen ist oder uns bei der Vorbereitung der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir die Reklamation ohne Kosten für dich.

Wenn der Schaden bereits beim Erhalt des Pakets sichtbar ist, bitten wir dich, uns dies vorzugsweise innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung mitzuteilen, damit wir den Vorgang schneller mit dem Versanddienstleister abwickeln können.

 

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Reklamationen kannst du uns kontaktieren unter:

EXTREMADEKO S.L. / Kudeko
E-Mail: hola@kudeko.com
WhatsApp: 660 007 513
Adresse: Calle José López Prudencio, 24 B, 06140 Talavera la Real, Badajoz, Spanien